顧客満足度

製品・サービスに対して、購入して良かったと顧客が感じる度合い、満足度の高低こと。

顧客満足度が高いほど、顧客ロイヤリティ(顧客が、ブランドや商品・サービスに抱く忠誠心)が高くなり企業にとっての優良顧客であるという考え方から、顧客満足度を重要指針と位置づけ、顧客囲い込み推進・ロイヤリティ醸成につなげるマーケティング活動は、企業の競争戦略にとって不可欠なものとなっている。



関連用語

5S,  サービスレベル 物流サービス


関連サービス
関連コンテンツ

物流コスト削減 物流戦略策定 グローバル物流戦略 物流コンペ実行・成功支援 物流子会社診断・戦略構築
無料物流現場・5S診断 funai物流カレッジ お悩み相談所 資料請求
旬のテーマを掘り下げるロジスティクス・インサイト
継続こそ力なり 物流用語 コファス

Pマーク

個人情報保護方針

個人情報の利用目的の公表について

ソーシャルメディアポリシー



物流に役立つ無料メールマガジン
物流情報を無料でダウンロード資料でお届け